移动话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
移动话务员从事的工作具体包括：
1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。
2、接续、处理用户业务需要。
3、接续和处理受付业务电话。
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。
5、控制业务流量及电路质量。
6、按规程处理更改用户电话号码。
7、受理专线用户的各类特别业务。
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。
9、接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。
10、受理信息服务业务。
11、受理用户交换机业务。
12、受理机上咨询业务。
话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。
话务员的工作具体包括：按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;接续、处理用户业务需要;接续和处理受付业务电话;国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;控制业务流量及电路质量;按规程处理更改用户电话号码;受理专线用户的各类特别业务;处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务等。
话务员共设四个等级，分别为初级话务员、中级话务员、高级话务员、技师。
就是为移动用户解决使用移动业务的所有问题
接听客户咨询、办理、投诉等电话或者给我客户外呼电话。
中国移动话务员称为客户代表，日常进行轮班制工作。日常作息不同地区的不一样，需咨询当地移动公司的人事部门。工资一般是计件制。
外呼的工作较少，日常重要负责接听移动客户拨打10086咨询、办理、投诉等的电话，需要较高的问题处理技巧。
用电话回答客户提出的问题，帮助客户解决问题。就例如你打10086人工服务她们做的事
接电话,回答客户的问题
话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。
话务员从事的工作具体包括:
1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;
2、接续、处理用户业务需要;
3、接续和处理受付业务电话;
4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;
5、控制业务流量及电路质量;
6、按规程处理更改用户电话号码;
7、受理专线用户的各类特别业务;
8、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
扩展资料：
本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情；
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
我也是话务员，首先要看你在的公司是什么性质的。像我在公司就是几个人轮流着接听电话，帮助来电话者转电话提供电话，不是很累，就是耳朵时常会有些疼，可能是职业病。一定记住要多喝水。
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