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整建制进驻xx市行政服务中心，在市行政服务中心称工商窗口，是行政服务中心业务最繁忙，服务最集中的窗口之一。该窗口现有工作人员4人，其中党员3人。多年来，工商窗口在市工商局和市行政服务中心的领导和支持下，牢固树立服务意识，争创先进团队，不断创新工作机制，提高审批效率和服务水平，五年来，我局工商窗口的工作人员在市工商局和市行政服务中心的正确领导下，严格依法办事，用心热情服务，想企业之所想、急企业之所急，共办理各类登记31013件，其中即办件5691件，承诺件25322件。无一例超时办理，无一例效能投诉，按时办结率达100%，基本做到零差错。在工商窗口人员的不懈努力之下，自2007年连续五年被市委、市政府授予“优质服务窗口”，每年均被市局评为“先进群众”，是滁州市“巾帼礼貌岗”，得到了广大经营者、个性是外来投资者的好评。
一、加强队伍建设，提高服务水平
窗口既是政务公开、服务群众的前沿阵地，又是集中体现办事效率、服务态度、服务质量好坏的“监测点”。局党委决定选派4名综合素质高、业务潜力强、能独立承担行政许可(审批)工作的人员到行政服务中心工商窗口工作。工作岗位实行A、B岗，确保了办理事项及时受理和按时办结。
我局是第一批进驻市行政服务中心的单位。自市行政服务中心运行以来，我局严格按照市政府的统一部署和行政服务中心的要求，在进入行政服务中心的同时就实现了进驻项目的两集中和两到位。
市局领导高度关注窗口人员的服务态度和服务水平，对不能胜任窗口岗位的人员及时予以调换。同时，为及时了解工商窗口人员工作和服务状况，我局不定期的向行政服务中心负责人、中心其它窗口人员和企业负责人，了解工商窗口人员的服务状况，征询企业及有关部门的意见，以利于更好的提高服务质量。透过征求意见，使我们在工作中能够改善缺点，发扬优点，不断提高工作效率和服务水平。
为进一步提高工商窗口的服务质量，我局推出了开展“红旗窗口”规范化服务的活动，为此，市局下达了《xx市工商局关于在市行政服务中心工商窗口开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见》，该实施意见提出了6个规范，即：语言规范、仪表规范、行为规范、服务规范、环境规范、办件规范。这六规范，给我们提出了更高的要求，从而以制度来管理工商窗口，来规范我们的一言一行。
二、服务地方经济，建立优质服务窗口
作为第一批进驻行政服务中心的单位，我局对建立优质服务窗口十分重视，在人员选派、进驻项目选取上都做到了十分细致的研究和安排。同时把企业名称核准登记、公司、个人独资、合伙企业设立、变更、注销等涉及24个行政审批项目一次性进驻到行政服务中心。并且完全做到了市局授权到窗口、进驻中心项目到窗口，所有的登记类事宜能够不出行政服务大厅就能够一次性办结。能够说，在行政服务中心，工商窗口是工作比较繁忙的窗口，每一天从上班到下班，窗口都有络绎不绝前来咨询、登记、办事的人。遇到招商引资的企业，工作时光登记程序结束不了的，就延长工作时光完成，及时的将营业执照发放到企业手中。我们深知，工商窗口服务水平的好坏，直接影响到行政服务中心的服务质量和声誉，影响工商部门乃至xx市的形象。为提高工商窗口的工作效率和服务水平，我局在行政服务中心工商窗口用心推行“首办职责制”、“一次性告知制”、“节假日预约服务制”、“服务承诺制”等多项制度，严格执行中心的各项服务措施和规定，切实做到热情为企业服务，用心为企业办事。
三、推行“一表通”，更好的为招商引资服务
企业登记注册“一表通”，是xx市行政服务中心推出的为了方便招商引资企业登记注册，由工商部门牵头技术监督、税务部门共同参加的一项审批制度。
承接这项任务后，我局高度重视，派专人接待此项工作。要求我们要实现“三个快速”：即：快速受理，快速核准，快速发照。
“一表通”审批制度推出后，我们接待的第一例登记是xx市长恒彩印包装有限公司，企业所提交的材料齐全，并且贴合法定形式后，从上午9点20分，工商开始受理、审查，走程序、报局长审批、核准、发照;到技术监督局核发组织机构代码证书;到税务部门核发税务登记证完成之时是上午的11点10分，在不到2各小时的时光里完成了企业登记注册“一表通”的审批。当法定代表人谢建秀拿到各项证照之后，感激之情、溢美之词，溢于言表。当然我们深知，我们只做了我们该做的事情。
企业登记注册“一表通”，按照审批承诺，三项证照办好登记从原先需要3天至5天缩减到两个小时以内。大大的方便了企业。
从第一例受理开始，目前已办理“一表通”65件，企业注册“一表通”实行以来，得到招商引资企业及帮办单位的一致好评。
四、登记流程再造，打造效能工商
为了使工商窗口的工作效能进一步提高，我局采取了相关措施：一是对目前的登记流程进行再造，缩短登记时光，减少审批程序。流程再造后，名称预先核准时光由10天减少到1天;企业设立时光由30个工作日减少到5个甚至3个工作日。招商引资企业只要材料齐全并且贴合法定形式的.，基本上当天就能够申领到营业执照。二是对工业园区企业注册登记实施“六放宽”。即放宽市场主体名称登记条件、放宽企业集团设立登记条件、放宽公司注册资本条件、放宽企业经营范围条件、放宽市场主体住所(经营场所)条件、放宽特殊群体投资人主体准入条件，为我市工业园区的发展带给方便快捷、优质高效的服务。
五、再接再厉，努力做好窗口服务工作
我局工商窗口在行政服务中心虽然做了一些工作，但我们清醒的认识到：我们的工作和服务与领导的要求还有必须的差距，还存在着这样那样的问题。我们将认真总结经验，再接再厉，进一步提高认识，转变观念，改善作风，牢固树立为企业服务，为xx经济发展服务的思想，严格依法办事，热情服务企业，切实做好本职工作，为实现xx经济跨跃式发展做出我们应有的贡献。
山能集团鲁南装备制造公司技术工艺科长期以来以“勤奋工作、忠诚敬业、精益求精、和谐共建”为共建“工人先锋号”的服务理念,开展科室工作，充分发挥激励作用，争创先锋团队。在科室内部建设工作中，不断开拓新思路，探索新方法，努力提升科室内部效率，勤奋工作保质保量的完成各项任务。建设以“勤业奉献、敬业提高、精业发展”的科室文化，以服务生产、保证工期、节能减排为目的的高效团队。建设以科室内“精细化管理”为手段，岗位责任到人，目标明确、合理分工、团结协作的工作方式，工序流畅、流水作业、反馈及时、无缝交接、共同担当的工作环境，促进了科室内整体业务水平的提升。建设优越的岗位学习环境，以“提高技能先行，打造精品服务质量”思想为指导，强化科室内成员的技术能力，提高科室内成员的业务水平，积极开展以“交流、发展、共建”为目标的科室成员的岗位技能学习环境。建设以“发展创新、追求卓越”为目标的创新型团队，以技术工艺优化、生产设备的改进、工装器具制造等手段，多措并举，提高产品质量、提升生产劳动效率、改善劳动环境。通过建设活动的开展，技术工艺科成员把建设“工人先锋号”的活动热情转化为工作动力，无比忠诚、奋力拼搏、自强不息、甘于奉献，以全面出色完成公司生产任务为目标，用实际行动“出色的工作、一流的技术、优秀的业绩、高效的团队”诠释了“工人先锋号”的深刻内涵，打造“勤业 敬业 精业”的精品科室争创先锋。
一、技术工艺科情况
成员组成:技术工艺科共有成员xx人，其中党员3人，本科以上学历人员4人。技术工艺科主要工作为：技术图样的审核校对、产品制造工艺路线制定、工时定额规划、产品材料计划提出、数控程序编辑、制造工艺指导与保障、生产技术服务、技术图样资料管理与准备、ERP生产分析资料输录与生产保障等基础性工作。以及完成各项临时性任务。
二、技术工艺科主要开展工作
1.提高意识、统一认识、明确方向，全科向统一目标前进
自20xx年以来全科上下以“勤奋工作、忠诚敬业、精益求精、和谐共建”为共建“工人先锋号”的服务理念为指导，全科上下气势高涨、积极踊跃的投身于科室内建设中去。在公司领导的关怀、支持下，在科室马科长的带领下，通过科务会讨论、学习小组交流、班前点名讲话等多种手段、多次明确建设目标、清晰建设步骤，为建设“工人先锋号”提供了指导性保障。在此指导下，科员主动提高个人素质，爱岗敬业，锐意进取，争先创优，不断提高自身的思想认识水平，统一思想，充分发挥每一位的主观能动性、积极性和创造性;自觉遵守规章制度和岗位职责，科员之间团结互助、文明礼貌、自觉塑造和维护岗位的良好形象，在公司内外受到一致好评。
2.面对严峻考验我们始终昂首前行
自公司整合以来，随着本公司发展壮大，活路越来越多，各种新产品、新设备、新工艺的引进，对于技术工艺科来说是一个严峻的考验。新产品的工艺如何制定、新设备如何应用、新工艺怎么实施、不断涌来的海量图纸都是摆在我们面前的难题。面对困难技术工艺科没有退却，昂首前行。在科长马军带领下，针对科内各个人员优势，分化工作，各负其责，将大困难解构成小困难，发扬蚂蚁啃骨头的精神，各个击破各项工作都取得的圆满的成功。在逆境中成长、在困难前强大，我们不断学习新知识、新技能、通过解决一个个难题，积累了大量的经验为技术工艺科整体素质的提高奠定了基础。
20xx年5月本公司第一次引进ZY8600高强轻型掩护式液压支架，为国内领先的高端液压支架，主体采用Q690高强板材制造。无论从工作阻力、制造材料、焊接参数、热处理性能等多方面，都是我们以往未接触过的领域，制造难度相当之大。对此在科室内成立了铆焊、热处理、机加工多个公关小组，通过查阅相关资料、外出学习、现场试验等多种手段，收集各项工艺参数并整理优化，制定了相关的工艺方案。在试验制造过程中，技术工艺科员亲自上阵全程监控制造情况，出现问题立即解决。面对140°的高温加热部件进行焊接指导，钻入部件内部检查焊缝成形情况，亲自夹装600°加热钢板压弯、测温、放样，细致测量机加工制造精度。在技术工艺科全程细致保障下，通过工艺方案的实施，试验制造的样架，各项技术参数均达到或超出技术资料要求水平，取得良好效果。
20xx年4月本公司与“三一重机”联合开发制造掘进机，是为特种材料制造，配合精密的煤矿三机。是本公司首次向三机领域开拓的产品，零件多为异形件加工困难、要求制造精度高、各部件配合灵活。掘进机对于本公司是一个空白的领域，没有任何以往的经验可以借鉴，国内可以制造此类设备的企业也屈指可数，外出学习不现实。怎么办?囫囵吞枣的过去加工个样子?这明显不是技术工艺科的风格。面对图纸我们都很茫然。“要做就要做好”马科长说“有困难我们要克服，别人能造成我们为什么不能，世上无难事只怕有心人”，工艺科的成员受到了感染，大家都憋了一口劲。在马科长的带领下我们仔细研究图纸，剖析零部件构造，设计加工流程，明确关键部位。制定了一整套的详细的加工工艺方法，并紧跟车间生产，小到一个丝的加工公差，大到整个部件的组对配合，都一一测量实验，终于功夫功夫不负有心人在短短一个月内制造完成我们从未涉及的掘进机，树立了技术工艺科全体成员工作信心，在全公司内得到了良好的评价。 而这仅仅是技术工艺科在技术攻关的一个侧面，我们攻无不克、我们昂首前行。
3.生产大干 保障有力
技术工艺科是承接设计、指导生产承上启下的科室，我们要告诉车间工人怎么干才能生产处合格的产品，也要将车间生产的具体情况反馈给设计对技术图样进行优化。
进入新的20xx年公司内活路饱满，承担的几百套矿用液压支架的制造任务，批量大、任务重。技术工艺科人员坚持每天车间现场技术服务以及工艺纪律检查工作。联合质检、生产组织每月一次的大型工艺纪律检查，科室人员每天不定时到车间现场进行技术服务工作，及时发现现场工作中遇到的各种问题，并及时想办法解决，对违反工艺纪律的现象要及时发现，督促整改。并对车间因图纸优化不完全出现各种加工困难、浪费材料问题联合设计部门共同研究合理改进。今年一季度以来共查处违法工艺纪律现象20余项，现场解决问题百余项，切实有效的保障了生产大干的有序进行，产品质量的逐步提升。
4.加强小改小革 促进创新发展
工艺创新是深挖企业潜力，节能降耗，促产提效的有效有段，对企业发展是不可忽视的必要手段。针对各个车间在生产过程中出现的诸多问题，制造设备能力的诸多欠缺，制造方法的诸多不合理，技术工艺科带领各个车间围绕“安全生产、减低成本、提升质量、提高效率、增加效益” 持续激发员工在生产中的创新热情，集思广益的改进包括改进设备、优化工序、制造、完善工装、改进加工方法，进行了大量的工艺创新活动取得良好的经济效益和社会效益，为企业快速发展提供了保证。20xx年度以来共牵头工艺创先项目170余项，其中技术工艺科设计、制造工艺创新项目60余项，“周周有创新、月月有项目”，全公司各生产单位在技术工艺科带领下掀起了一股以“创新、改革、发展”为主题的创新热潮。
5.组织学习 提高技能 精益求精
作为一个技术服务工作的科室，过硬的专业技术知识是做好技术服务工作的基础与依仗。技术工艺科通过组织每周定时讨论学习，专题知识讲解，订阅各类杂志文献，与车间工人交流等手段不断累积各类专业知识。在科室内部组织专题小组，分技术、工艺不同方向知识组织学习，加强小组内成员技能互换、共同提高。并建立解决问题回顾、反馈、分享机制，即提科室内成员的专业知识，又杜绝了同类问题的再次发生。精益求精的提高科室内成员技能，促进科室共同进步。
6.精细人性管理 共建科室和谐
在工艺科马科长的带领下，工艺科建立的精细化科室管理方案，针对科室各个人员不同的优势发展方向与个人兴趣，明确科室各人的职责。合理规划了图纸作业流程，做到了人人不浮事，事事有人做。在工作学习方面科室内成员互相帮助、共同提高，生活方面科室内成员互相关心、相互扶持，科室内部一片和谐融洽。
技术工艺工作的性质决定了技术工艺科是繁忙与平凡的。这就要求我们一定要尽职尽责、全心全意、努力工作。在今后的工作中，我们要坚持认真贯彻落实公司各项工作部署，在公司的领导下，紧密围绕公司发展的总体工作目标，“勤奋工作、忠诚敬业、精益求精、和谐共建”进一步解放思想，转变观念，实事求是，调动员工的积极性和创造性，努力开创工作的新局面，以崭新的面貌和饱满的精神向新的目标前进。
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