12345企业服务利用市民热线已有系统，增设了50个必要的企业服务人工专席。实行“7x18”工作制，一周七天，每天早6时至晚24时的18个小时工作制，在此时间段内，企业均可拨打热线反映诉求。
对于企业诉求，热线将按时处理。企业来电按照咨询类、诉求类和投诉举报类进行划分，根据事项类别和权属情况，实行分类处理。一般咨询类问题实行即时答复，复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复，涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项，一般事项实行7天之内办结答复，复杂事项15天之内办结答复，时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间，进行挂账处理。
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