中国铁路货运电子商务系统是铁路货运业务的网上办理平台。客户通过系统可查询铁路货运信息，提报运输需求，预约物流服务，提前预订铁路货运产品。自2012年9月20日起，本系统开始试运行，旨在为客户提供方便、快捷的货运服务。
货运业务办理流程：包括货物发送办理流程，发货发送作业和内容，货物到达办理流程等内容。
货运营业办理站点：包括铁路货运营业办理站，集装箱办理站，危险货物办理站等内容。
货物品名及其运价率表：包括铁路运输品名检查表，铁路货物运价率表，铁路建设基金费率表等内容。
目前，专门承接货运、物流服务的95306网站已正式投入运营。95306网站开通初期，现有中国铁路客户服务中心12306网站货运服务功能仍然保留一段时间。过渡期结束后，12306网站主要开展客运相关服务业务，95306网站主要开展货运相关服务业务，但为方便广大旅客货主办理相关业务，12306网站和95306网站互相链接。
标签：货运,客户服务
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