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倾听是一种虚怀若谷的优秀品质
从人性的本质来看，每个人都有向人诉说的需求，他们喜欢讲述自己的事情，希望别人听到与己有关的东西，这种心理导致某些人经常犯一种错误—— 不喜欢听人讲话，他们要么滔滔不绝地说个不停，要么在别人讲话的过程中心不在焉。这种习惯往往会严重阻碍人际交往。切记，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。
倾听是一种谦虚的表现，是一种尊重他人，虚怀若谷的优秀品质。没有人能忍受聒噪不休的人，也没有人愿意听一个人不停地说话。自以为是，唯我独尊的人是绝不会去倾听的，同时他们也得不到别人的倾听。只有谦虚的人，才会倾听，别人才会向他倾诉衷肠；也只有谦虚的人，才能听到真正的心声。
在交际场上，人们总是认为能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都会赶快逃离它。话说多了，难免会有言过其实之嫌，认真倾听就远没有这些弊病，并且常常会有意想不到的收获。蒲松龄因为虚心听取路人的述说，记下了许多聊斋故事；唐太宗因为兼听而成明主；齐桓公因为细听而善任管仲，刘玄德因为恭听而鼎足天下。
在日常工作、人际交往中，你不仅仅要做一个诉说者，同时也要做一个倾听者。倾听别人是为了更好地向别人倾诉，其实，善于倾诉的人，只是为了调节自己心理的不平衡，希望理解，希望支持，而并不一定希望你为他解决点什么，你是没有理由不去倾听的。然而，在日常生活中，不善倾听的人数不胜数，当身边的人向他倾诉时，他们总是不耐烦地打断别人的倾诉，付诸以训斥。结果，别人便少了一份倾诉，多了一份怨气，发誓永远不再与他们交流。所做一个忍耐的聆听者，是谈话艺术当中一项重要的条件
认真倾听他人谈话和意见，使用恰当的语言同他人交流和沟通思想，这种“听”和“说”的技能是人际交往的重要环节。有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少，或者不注意倾听所导致的。一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”相反，如果你一味地以自我为中心，不断地谈论你自己，你将被视为一个极端自私的人。
说话是一门艺术，倾听更是艺术中的艺术。领导干部，学会了倾听，就证明他已经学会了管理；一切心想事成的人，学会了倾听，就等于成功了一半。每个人都要认真地去倾听别人讲话，它是你成功的希望，也是你开启他人心扉的金钥匙！有这样一个故事，一个人在美国一家大型百货商店买了一套西服，这套西服令他很失望：刚穿了几天，就开始褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。这个人非常生气，他将这套西服带回到商店，找到那个给他售货的店员。他很想诉说事情的经过，但被这个店员中途打断了：“我们天天都在出售同样的西服，不过你是第一个挑剔的人。”这个人开始与对方进行激烈地辩论，正在这时，另一个店员插话道：“所有的黑衣服起初都要褪一点儿颜色，这不是我们的问题，这种价格的衣服就是如此，那是颜料的关系。”这个人再也控制不住自己，他正要破口大骂，突然间经理走了过来，他不仅平息了这个人的恼怒，还把他变成了一位满意的顾客。经理是这样做的：他首先认真地倾听了这个人从头到尾的经历。当这个人说完时，两个店员又打算插话发表他们的意见，经理制止了他们。并且率直地对这个人说：“你有什么样的要求，尽管提出来，我会尽全力满足的。”
这个人被经理的友好态度感化了，他回答说：“我只要你的建议，我想知道这种情况是否是暂时的？”“我建议你再试一个星期，如果还是如此，你可以换一套满意的。”这个人听从了经理的建议，他满意地走出这家店。一个星期过后，衣服没有再出现褪色的情况，他对商店的信任完全恢复了。
倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解。如果你学会了认真倾听，你就会赢得友谊，赢得尊重。做一个忍耐的聆听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但事后则是最受人尊敬的，同时他也是最成功的人。所以说，你想要让别人倾听你讲话，你必须先学会倾听别人讲话。
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