来自湖北的方小姐带着六个月大的孩子来温州度假。
于2009年7月26号在温州某商店购买的飞鹤婴幼儿配方奶粉1段（生产批号为2F401，生产日期2009年3月14日），当时买的时候在价格上的偏差让方小姐就怀疑起奶粉的真假。
“我在老家买是138元一桶，而在这里没有明码标价，老板一开口便是85元一桶，同样的奶粉怎么会便宜这么多？”仔细一看包装，发现质量安全（QS）下方为空，也没有国家免检标志。在孩子食用两天后，出现拉肚子的现象，方小姐也搞不清楚这是由于水土不服还是奶粉的质量问题。于是，她决定致电飞鹤乳业的客服热线4007102768咨询一下，接线的小姐就以一句“包装变动”打发并挂机，后来再打电话便无人接听。于是她换了另一部电话打，终究没有查到一丝有用信息。作为消费者只不过是想查清商品的真假，却并没有找到一个合理有效的渠道。
而来自山东的师先生反映称，他的孩子喝了飞鹤firmus幼儿配方奶粉3段奶粉后拉肚子好几天，并且还挺厉害。
师先生便仔细检查了一下奶粉发现：奶粉呈块状，颜色也变黄了。
而且孩子一喝便拉肚子拉得严重，甚至发烧，不喝奶粉便拉得轻些。于是师先生怀疑自己买的奶粉可能存在质量问题。
飞鹤乳业：故意逃避责任
关于此事，记者联系了飞鹤乳业有限公司，第一次接线的是公司总台，她让记者直接找该公司市场部负责此事的李小姐，但此后的四天内，记者打了十多通电话，不是占线就是无人接听。
第四天电话那头有人告诉记者：“你要找的李小姐这几天一直出差，还没回来。”
第五天，电话终于接通了，接电话的正是李小姐，记者将消费者投诉相关事宜告诉她，并让她作出解释时，她说道：“对于这件事，我们会有相关部门给你书面回复，我在此不便对你进行口头回答。”
当记者再问：那为何我五天都没有接到你们任何相关的书面回复时，对方未等记者把话说完便挂断了电话。
无奈之下，记者便拨打了该公司客服电话，让人不解的是，该公司的客服记者打了三四个，也一直处于无人接听的状态。
一个上市了的中国品牌，客服电话都无人接听，难道这就是品牌企业的售后服务态度吗？
相关说法：
工商部门：合格产品到市场出售必须有QS标志
关于此事，记者咨询了市工商部门相关工作人员，他表示，国家对于食品安全是非常重视，消费者常说的QS就是英文QUALITY SAFE TY即“质量安全”的缩写。
我国的食品安全市场准入制度是国家质检总局在2002年推出的，据介绍，该制度主要包括三方面的内容：
第一，生产企业必须经过基本生产条件的审查，要有生产该产品的合格条件。
第二，产品必须符合国家标准和法律法规规定的要求，是经过检验的合格产品。
第三，合格产品到市场出售时，必须有QS标志。
据了解，我国从05年9月1日起实施的《工业产品生产许可证管理条例》就规定，乳制品实行生产许可证制度，即对此类食品生产企业实施生产许可证制度，并对企业生产的食品实施强制检验制度，要求在检验合格的乳制品外包装上加贴QS标志。
消协：问题奶粉应及时停止饮用 保留证据以便维权
市消协工作人员告诉记者，消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品制定销售地点，选购包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等的奶粉。
工作人员还向记者介绍了几个辨别真伪奶粉的技巧。据介绍，真假奶粉在手感上就会存在很大的区别，真奶粉质地细腻，用手机捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声，而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。
真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白，有结晶和光泽，乳香甚微，甚至没有乳香味。
另外还可以在冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真伪，真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会黏住调羹，而假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，惨假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味。
消协工作人员在此提醒广大消费者，发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收，应及时停止食用，保存相关证据，同时将问题奶粉送到相关部门进行检测，以便更好的维护自己权益。
（责编：苏雅婷 ）
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