据澎湃新闻报道，有红米用户反应，他为父亲购买了一部Redmi Note7Pro，手机使用了3个多月时间，但是接下来发生的事情让人心惊胆战。
该部手机在未充电的情况下，正播放视频时突然发生“自燃”，手机被烧得面目全非，家里的被子也被烧毁，他父亲的手指也在这次事故中被烫伤。
该用户质疑这款手机存在质量问题，事发当晚就将此事向小米售后反映。并按售后要求将烧毁后的手机寄出。
据小米售后客服的说法，经过鉴定，这款手机自燃并非是质量问题导致的，而是在外部原因下起火燃烧的。目前，小米方面并没有给出详细的鉴定报告，该用户对产品质量仍持怀疑态度。
无独有偶，一位印度用户也遭遇了红米手机“自燃”事件。根据他在Facebook上的描述，10月份的时候，他在Flipkart上购买了一部Redmi Note7S，起火的时间是11月2日。
手机在未充电的情况下，突然在桌子上发生自燃，最后严重损毁。小米印度官方表示，经过仔细检查，给出的结论是手机自燃的原因是外力导致的，也就是用户自己引起的。
据业内人士透露，每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全检测。但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出现差错，就会引发电池故障。再加上遭遇外部不利因素，可能会导致手机发生自燃或爆炸。
除了手机本身的质量问题外，还有多种因素都有可能引发手机自燃。例如：阳光暴晒、温度过高、电池涉水、过度充电、物理损坏等都有可能引发手机自燃，甚至爆炸。
近年来，除了小米手机外，三星、iPhone等品牌的部分机型也发生过自燃的情况。但这些事件属于个案，涉及的相关机型并未发生规模性的自燃或爆炸事件，因此也未形成广泛关注。
上一次手机自燃引发全球性轩然大波可以追溯至2016年的三星Galaxy Note7产品。
三星Galaxy Note7手机发布后一个多月，全球范围内接连发生三十多起Galaxy Note7因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过调查，Galaxy Note7爆炸的原因是三星SDI生产的电池本身存在质量问题，电池电芯遇热时会出现膨胀、短路情形。
事件发生后，三星在全球范围召回Galaxy Note7，但不召回中国的。该事件给三星带来最多170亿美元的损失，这次事件还引发了品牌声誉受损、消费者信心丧失等短期难以恢复的负面影响。
产品质量安全是手机厂商的重中之重。就目前的情况而言，Redmi Note7自燃只是个案，但从对用户负责的角度讲，小米方面应当出具详细的鉴定报告，才能打消用户的疑虑。
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