这种情况确实比较倒霉。需要直接拨打10086让客服帮你备案进行处理。
和客服约定一个处理时间周期，比如三个工作日内。如果还没处理你就可以直接进行投诉了，会有专门负责人员会和你联系的，或者直接让客服给你转接到相关人员组那。
我也是用的中移电子商务公司充值的，我充了一百，钱扣掉了，费没给我冲上 给移动打电话移动说根本不知道有这家公司 我怀疑被骗了
我也遇到了这种问题，你最后是怎么解决的，我充了两个号码，都没有充进去，10086也说帮我去查。
自行处理
标签：营业厅,充值,移动
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