00控制情绪，冷静下来。当冲突发生时别将原因在谁，双方第一要做的事就是立即控制自己的情绪，冷静下来，避免发生肢体冲突或者语言上的激烈冲撞，冷静下来之后再考虑如何处理目前的矛盾冲突。
01开诚布公地谈一谈。
冲突发生后当事人应该清晰的回忆一下事情的经过，然后找对方深入地交换一下意见，开诚布公地谈一谈，事情该怎么办。
02请人调节。
冲突发生后，如果自己感到难以平息此事，就找一个有较高威望的人，请他帮忙做以调节，注意这个人一定得在对方眼里也很重要。
03换位思考。与人发生矛盾最好的办法就是双方都站在对方的立场上考虑一下，即换位思考。换位思考是自己平息冲突的最佳方式。
04主动道歉。冲突发生后自己感到那个地方做得不对就直接找对方主动道歉，请求别人的原谅，如果冲突双方都这样想，那问题就解决了。
05给对方写一封信，或发一封电子邮件，表达你的歉意。这种方式即可以达到道歉的目的，又可免去难看的场面，对化解矛盾十分管用。
标签：发生冲突,应对
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