在过去的一段时间里，中国电信、移动、联通三大运营商相继宣布取消漫游费。而部分人认为这是运营商良心发现云云，但真的是这样吗？你听说过云电话吗？有专家认为，如果云电话继续强势发展普及的话，很可能不仅是漫游费，连甚至连电话费都会取消。
云电话让漫游费退位让贤？云电话，幕后掌控者
也许提到云电话这个名字你还会感觉到陌生，但相信大部分手机用户都曾经接触过。在过去的几年里，社交媒体的兴起花样百出，而我们的日常生活也因此变得简单快捷。而云计算的带动下，云电话也逐步兴起。
从银行到出租车服务，云电话的身影无处不在。当用户打电话给银行，电话背后的支持服务大部分来自于云电话；现在火得一塌糊涂的打车软件，通话支持也多来自云电话；新的保险产品信息，当用户输入电话号码后几分钟就会收到回电，这就是云电话的力量。
简单来讲，所谓云电话便是利用强大的云计算服务提供商，如阿里云、微软Azure、AWS等企业所提供的无缝结合、低成本、易管理、为企业、个人或者专业人士专门打造的通信系统。云电话还可以实现互联网与云平台的交互，为用户提供相关知识或信息交互。
而对于银行、基于APP的打车服务、航空公司、现在解决方案提供等行业；甚至在医院和学校这项新的技术都在融入我们的日常生活。在采用云电话后所能够提供给用户的即时、一站式、高质量支持和信息服务是属于前所未有的变革。
而此外，云电话的帮助不仅可以让大中心企业提供服务上的便利，即便是小型企业或者初创企业也可以建立一个呼叫中心，为用户提供一个满意的开始，云电话的服务和可伸缩性使得原来昂贵的呼叫中心变得平易近人。
在过去，建立一个呼叫中心需要大量的投资和多年的规划。而云电话的技术发展起来以后，业务调整和适应都变得简单很多，在提供更强、更好的服务时，还可以为企业节省一大笔成本。云电话可以帮助企业与客户保持联系，提升品牌效应。
作为企业，云电话是一个十分重要的工具，其对于企业客户的照顾方式是全方位的。而作为客户，云电话又带来了什么呢？各种类型、不同规模的的企业使用云计算来提高对客户的服务质量。
云电话提供顶级个性化服务时间各地的专业人士使用云电话与客户进行协调，初创企业和小型企业使用云电话能够给客户所提供的服务水平，是很多大中型企业通过云技术才有可能提供的个性化服务，让客户满意的服务。
如果云电话没发展起来呢？
那么，如果没有云电话呢？企业的客户服务水平很可能会回到十年前的水平。提供电话支持的成本将会暴涨，而有利可赚的运营商当然更不会放开这块大蛋糕，而有钱赚又没有竞争的情况，其所能提供的服务质量可想而知。
因此，我们不能看的，更长时间的等待和混乱的管理，迫使用户一次又一次的重新调用。而当前时代我们所习惯的企业24*7服务将会消失，免费的客户支持将只有财力雄厚的公司能够承担。
如果没有云电话，会变成怎样呢？大公司来讲，这一切应该不会成为问题，但是他们可能会重新收取用户的投资成立新的呼叫中心，而中小型企业来讲这将会是灭顶之灾。不能提供良好的售后服务，沟通不足，新的创业热潮将会全面遇冷，只有大公司的资金支持下的企业才可能良好生存。
而目前，云电话已经完全的改变了企业，尤其是在B2C领域，而更可怕的是，他还在有形无形中改变市场，改变环境。如果云电话继续这样发展下去，其可能会让我们的所享受的服务更为便捷。
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