2009年10月1日,修订后的中华人民共和国邮政法正式实施。其中最大、影响最为深远的改变是“快递入法”,在统一纳入监管的同时,快递企业终于被赋予应有的法律地位。
邮政法第八十四条对一些行业用语进行了明确定义,比如——
◯邮政企业,是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
◯寄递,是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动,包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
◯快递,是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
◯邮件,是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
◯快件,是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。
◯包裹,是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品,其重量不超过五十千克,任何一边的尺寸不超过一百五十厘米,长、宽、高合计不超过三百厘米。
老鬼之所以搬出这部行业大法,是想提醒大家关注上述用语中的三个——邮件,快件,包裹。尤其是包裹。
作为邮政业(含快递)的一个产品形态,邮政法为什么要把包裹的含义细化到具体的重量(不超过50kg)和大小(任何一边尺寸不超过150cm,长宽高合计不超过300cm)?很重要的一个原因就是跟物流、零担以及快运做区分。
2015年,以快递起家的优速在转型时定位和提出的“大包裹”战略,根源就在这里,其核心思路是把快递往大了做,用快递的方式去做零担和快运。
7月2日,北京水立方,德邦2018战略发布会上,崔维星宣布了两件大事——
一个是改名,德邦物流正式更名为德邦快递;
另一个是立意,果断树起“大件快递”这面旗帜,并推出了一系列配套举措,人、财、物、产、供、销,全线All in。
2018是崔维星的“本命年”,也是德邦的上市元年。在这样一个不论是象征意义,还是现实意义都很重要的年份,崔维星举全公司之力做的一件事就是——彻底打破快递和零担之间的边界,用企业和市场的方式重新定义包裹。
大件快递360
这是改名后的德邦快递,推出的第一款拳头产品。
顾名思义,360,3-60kg公斤段的大件快递产品。按照邮政法的释义,这并非严格意义上的包裹,但也恰恰是德邦以此来打破快递和快运边界的用意。
德邦快递轮值CEO韩永彦介绍,为了消除了快递市场中的“大件歧视”,德邦围绕3-60kg的大件快递推出两项核心服务——上至40KG,100%免费上楼和上至60KG,包接包送。
免费上楼也好,包接包送也好,这些“营销亮点”恰恰也是快递服务的基本特性。这一点参照文章开头邮政法对相关快递用语的定义即可理解。
以重量段打破包裹(快递)的边界,以快递化的服务方式(免费上楼、包接包送)打破零担快运的边界,这就是360产品的战略内涵。
除了产品定位和战略内涵,360的还代表了德邦将要为大件快递配套的一系列举措和服务理念——
◯三大系统:智慧末端+智慧场站+智慧运力;
◯六大支撑:大件基因(零担优势,多年积累)+全链匹配(全新设备,全链支撑)+网络雾化(全面覆盖,贴近客户)+川流不息(敏捷网络,动态路由)+安全闭环(全程可视,即时追踪)+人才驱动(德邦大学+持久激励);
◯服务理念:突破最后1米,实现服务0距离。
需要指出的是,2013年德邦跨界进入快递后,就推出了一款名为3.60特惠件的产品。所不同的是:当时的360,具体是指3-60斤(30kg)。几年的实践证明——作为一款大件快递的雏形产品,3.60特惠件直接带动了3-30kg大件商品的快递需求。
因此,从斤升级到公斤,将目前行业内普遍的30公斤段快递服务提升至60公斤段,这也是一种边界的突破。德邦大件快递360要做的,就是以更高的标准满足更多的需求。
让送大件的快递员挣更多的钱
5年前进军快递的时候,崔维星曾说,德邦做好了快递就是传奇,做不好就是传说。7月2日的水立方之夜,崔维星换了一种说法:整个物流,别的做好了都是小成功,快递做好了就是大成功;快递做好了,别的都基本可以做好。
崔维星坚定的认为,零担和快运一定会快递化,这是不可逆转的趋势。目前中国快递、零担和整车三大业务规模呈现梯形结构,未来中间的零担市场会向快递和整车演化分流,形成如美国物流成熟市场的沙漏状。在这过程中,相当多的零担业务会变成快递业务,从而形成细分更明确更庞大的快递市场。
德邦改名就是顺势而为。“把德邦物流更名为德邦快递,实际上做的还是物流的活儿,(只不过)叫的是快递的名字。”崔维星这样解释德邦“换马甲”的初衷。既然要快递化,那就不妨彻底一些。
但老鬼想说的是:改名易,改基因难。德邦快递接下来面临的最大难题,就是如何把引以为傲的“零担基因”升级成“快递基因”,或者说如何把快递的服务基因植入到德邦的大件零担体系?
韩永彦给出一个最实在的答案——未来三年,每年投入35亿元,构建大件快递运营体系。具体包括IT研发、营运配称的投入、后台管理的提升以及员工的激励等。
“大件基因怎样深化到做好最后一公里、最后一百米,甚至一定要突破最后一米。”韩永彦说这是德邦做大件快递能否成功的核心。
怎样突破最后一米?人很关键。
水立方之夜的访谈中,老鬼问了崔维星一个问题:送货上楼,包接包送的快递模式下,如何让送大件的快递员爽?
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“首先把上楼机配上,不然快递员上楼太累,这是第一步。”崔维星说,凡是送大件快递的快递员,上楼机人手一台,必须要有。
“第二个,提成要跟上,快递员工资很简单,就是挣钱。”崔维星说的很直白,客户服务从企业层面谈的;对快递小哥来说,钱最有用。所以薪酬方面、鼓励方面、考核方面、激励方面肯定要跟上。"
怎么跟?激励方案是不断修正的,先试点,看哪个效果好就用哪个。在崔维星的管理理念里,员工激励不是每人发一个iphone或怎样怎样,而是一个在尝试中不断修正的过程。“看上去像乌龟爬一样,但是最后能够达到兔子的结果,这是我的一种思路。兔子跑的事我干不了,乌龟爬的事我干得了。”
最终的竞争在管理
大件快递的市场很大。
运联研究院和无界物流创新中心日前联合发布《中国大件物流(消费类)研究报告》指出,大件物流包括大家电物流和家居物流两个细分领域。其中,大家电行业整体规模达6589亿,家居行业整体规模达4.25万亿。该报告认为大件物流市场规模预计2018年将突破5000亿,市场规模庞大。
5000亿的大件物流,就是德邦大件快递立志深耕的领域和分食的蛋糕。韩永彦信心满满:“我们看好这块市场,这块市场的确是千亿级市场,我们内部有报告来分析这块。所以,千亿市场里面,我们来获得几百亿,不是很难的事情。”
几百上千亿的生意,你说吃就吃?
崔维星给出的“吃法”是两字真经——管理。企业之间的较量,最终的竞争就在于管理,但管理却没有人关心,也没有人有兴趣。
管理是个什么东西?管理就是让你的员工积极性更高,钱更多也好、提拔更快也好,必须让你的员工积极性更高,流程更简洁,然后数据化更好,客户体验更好。德邦如果有资格竞争并且获胜的话,最后必须要管理做好。崔维星认为,目标如果落不到管理上,就是在吹牛。
大件快递差异化跟人家不一样,这是表面现象,但是怎么保证大件快递质量,怎么能够做的比别人好?靠管理,人力资源,流程、科技。崔维星显然更务实,在他眼里,科技不是无人机,不是无人车,而是系统怎样更好,客户下单的界面怎样更好,流程怎样更简洁。这方面做的比别人好,才有机会成功。
看了这些,你认为正在打破边界的德邦,能靠大件快递笑到最后吗?
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