服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
一、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
二、服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
注：服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人，那么孩子就能够越早建立起服务意识。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 "以别人为中心"的倾向。因为他们知道，只有以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。
服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想;为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。
拓展资料
提高服务意识的几种方法
1、注重员工的先天素质
2、注重员工的后天培养
3、重视、关心员工
4、合理奖惩
5、管理人员以身作则
6、注意日常工作
服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。
服务意识包括两个方面：
一是某组织内部各个层级之间的；
二是该组织与客户之间的；
在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。
定义：服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
特点：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可 以通过培养、教育训练形成的。
服务意识小故事：在美国一个小镇医院，年轻的妈妈温柔地看着自己不到6岁的儿子。这个不幸的孩子患了晚期白血病，快要走到生命的尽头。尽管内心悲伤难忍，但是妈妈还是坚强地克制着，不让儿子觉察到。就像所有的母亲一样，她也希望自己的孩子能够梦想成真。她拉着孩子的手，柔声问道：“比利，你想过长大后要做什么吗？”
“妈妈，我一直都想做个消防员。”
“孩子，看看我能不能为你做些什么。”妈妈微笑着说。
妈妈找到当地消防队的队长，向他说明了她孩子的现状，请求消防队能够允许他的孩子参加他们一天的执勤。消防队长鲍勃毫不思索地回答道：“我们可以做得更好。下周三早上七点钟你们准备好，我会来接他，让他做一整天的荣誉消防员。而且，如果你能把他的衣服尺寸给我的话，我们可以给他做一套真正的消防服。”三天后，鲍勃到医院把比利接了去，给他穿上最合体的消防服。执勤过程中，比利处处得到大家的关爱和专注。那天比利非常地兴奋，因为他做了一名真正的消防队员，哪怕只有一天。比利后来精神都处于亢奋状态，竟然神奇般多活了三个月。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
我们生活在社会中，就是处于一个大的社会系统中，相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗？
服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。
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