企业总机是电话导航业务的一项服务功能，专门针对中小企业、专业市场、行业组织推出的语音产品，提供“总机转分机” 、“分机通过总机打外线电话”或者“总机转客服中心”的电话转接服务；企业总机由企业、组织申请一个固定电话号码作为总机号，用手机短号作为分机号，组成的一个企业集群网络；用户拨打企业总机号码，听到企业的个性化提示音后，输入分机号码，即可以将来电转接到对应的手机上；或者转接到企业自己的客服中心上；分机拨打总机，按照提示音输入外线电话，即可拨打外线电话。
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