315消费者协会投诉流程？

12315的处理流程为：

1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉；

2、12315中心采取登记分流的模式进行登记；

3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定；

4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

31 5可以拨打当地区号加12315进行投诉，具体情况，如下: 1、消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决;

2、协商不成或者一-方不接受协商的，那么可以交给指定的机构进行仲裁;

3、 仲裁仍未解决，那么可以向人民法院提起诉讼。

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